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消費者対応・クレームとは/けんめい総合法律事務所

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消費者対応・クレームとは

⬛︎消費者問題の難しさ
企業は一般の消費者に比べて多くの知識や強い交渉力を持っていることから消費者を保護するために消費者保護法といわれる一連の法律が整備され、消費者は強く保護されるようになりました。それゆえ、企業にとっては不利な規定が設けられていることが多く、消費者がクレームをつけてきた際には困難な対応を強いられることが少なくないことが実情です。

 

⬛︎クレーム対応
しかし、消費者の中には、企業への攻撃や自身が不当な利益を得ることを目的として、企業に全く落ち度がないにもかかわらず、言いがかりをつけてくるクレーマーがいることも事実です。
このようなクレーマーに対しては、毅然と対応し、会社の信用を維持する必要があります。
消費者問題への対策としては、消費者とのトラブルが発生した時は即時に対応できる組織を構築し、クレーマーには毅然と対応できる企業法務の導入が有用です。

 

けんめい総合法律事務所では、トラブルを未然に防ぐだけでなく、お客様の事業経営にとってプラスになる企業法務を提供しております。江戸川区、足立区、港区など東京都内はもちろんのこと千葉県、埼玉県、神奈川県など関東圏を中心に全国からのご相談に対応しております。会社の法律問題でお困りの方、顧問弁護士をお探しの方はぜひけんめい総合法律事務所までご相談ください。

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岩田 憲明(いわた のりあき)
所属
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